Разберём 50 диалогов менеджеров
Клиенты пишут в мессенджеры, а вы не видите, как им отвечают и сколько заявок теряется по дороге.
Что вы получите
- Скорость ответа. Сколько клиент ждал первого ответа и где паузы в переписке самые длинные.
- Потерянные заявки. Диалоги, где клиент спросил про цену или запись, а дальше разговор оборвался: без ответа, без предложения, без договорённости о следующем шаге.
- Ошибки менеджеров. Что повторяется: ответ без цены, нет вопроса клиенту, нет предложения записаться, не дожали после паузы.
Как выгрузить переписки
Нужен текстовый файл с перепиской: обычно это .txt, .json, .html, .csv или архив .zip. Номера и имена клиентов можно не скрывать — они нужны только для разбора, но если хотите, замените их сами.
Telegram
- Откройте Telegram на компьютере (Telegram Desktop). В телефонном приложении выгрузки чата нет.
- Откройте нужный чат, нажмите три точки справа вверху и выберите «Экспорт истории чата».
- Уберите галочки с фото, видео и файлов, формат — JSON или HTML, нажмите «Экспортировать».
- Пришлите папку архивом .zip или файл messages.json / messages.html.
- Откройте чат на телефоне, нажмите на название контакта (или три точки).
- Выберите «Экспорт чата» и затем «Без медиа».
- Отправьте файл себе на почту или в облако, оттуда загрузите сюда. Файл — .txt или .zip.
Битрикс24 (открытые линии)
Проверьте раздел «Контакт-центр» → открытые линии → статистика/история диалогов: в части тарифов и версий там есть выгрузка в Excel. Если её нет, в маркетплейсе Битрикс24 есть приложения для экспорта диалогов в Excel/CSV (сторонние, часть платные). Выгрузите диалоги за период, где их примерно 50–100, и пришлите .csv.
amoCRM
Готовой кнопки выгрузки переписки я не нашёл. Варианты: скопировать диалоги из карточек сделок в текстовый файл, или выгрузить через интеграцию мессенджера, которую вы подключили в amoCRM. Напишите в комментарии, что у вас подключено, — подскажу.
Другая система или не получается
Просто скопируйте переписки в текстовый файл .txt. Или вставьте ссылку на облако с материалами в форму ниже.
Разбор показывает, что было в этих диалогах. Это не оценка всех продаж компании: берите диалоги подряд, без отбора, так честнее.